2020年10月27日,为进一步提高调度员的处突能力与专业知识水平，提升调度质量，市急救指挥中心调度科开展了业务学习会。中心领导高艳明副主任参加此次会议,同时，邀请了成都市第三人民医院卒中中心柳华主任讲解脑卒中相关知识。

首先，成都市第三人民医院神经内科柳华主任通过分享脑卒中的识别与救治，进一步强化脑卒中治疗措施、治疗时间窗等，对调度工作中脑卒中早期识别询问要素以及调度网络医院出诊具有指导意义。

随后，五个调度小组分别就危化品罐车爆炸、沼气中毒、多人踩踏事件，机场突发事件、恶性伤人事件等五类大型突发事件进行了全面细致的桌面推演，将不同类型的大型突发事件的处警流程、组内分工、信息上报、电话指导、部门联动等进行了详尽阐述;通过桌面推演，提高调度员识别突发事件的敏感性以及组员间的默契度和配合度。

通过两个月的总结形成了十类不同类型的大型突发事件处理流程，并将突发事件应对流程整理成册，力求进一步提升业务能力，不断加强个人能力，更高效的服务人民群众。