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成都市急救指挥中心 持续加强我市“120”急救调度员业务能力
作者:成都市急救指挥中心    发布:2020/9/27 14:06:24    

为提升优化我市“120”急救调度员语言规范和沟通能力,近日,市急救指挥中心组织50名调度员分批次开展了团建培训活动,为调度员搭建一个沟通交流、展现自我的平台。

在此次团建培训中,中心邀请了专业礼仪培训老师从调度员素质素养、语言规范、电话礼仪与接听及金牌调度员沟通技巧四个方面进行讲解,结合日常受理案例让调度员们重新梳理接处警沟通流程及方法,通过小组讨论、情景模拟等方式优化表达方式,以便更好为市民提供服务;其次,在专业拓展教练的带领下进行相关团建活动,进一步增强团队凝聚力。

通过此次培训大家纷纷表示受益匪浅。“培训后,我认识到调度员的礼仪、形象不仅仅代表个人,当我们穿上工作服开始,就代表了“成都120”的形象,甚至代表了整个成都的形象”一名学习代表说道。新入职调度员也表示经过这次团建不仅对这份事业有了新的认识,也意识到了自己肩上的责任,将用全身心的热情融入到工作中。

此次活动,不仅让“120”急救调度员收获了业务上的知识,更加理解了从事急救调度工作的责任与担当。我们只有掌握规范语言、优化沟通方法,才能避免医患间的矛盾,提高服务质量。


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